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よくある質問バナー


セレクトオプションへ多くお問い合わせいただいた内容をQ&A形式でまとめました。

注文について

注文確認メールが届きませんが、注文できていますか?

ご注文の際、入力いただいたメールアドレスに誤りがあるか、ご注文が確定されていない可能性がございます。
お手数ですが、当店までご連絡くださいますようお願いいたします。
06-4394-7738 (平日 11:00〜18:00)
また、携帯電話・スマートフォンのメールアドレスをご入力いただいた場合は、メール受信設定(迷惑メール設定等)・ドメイン設定※のご確認をお願い致します。

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注文後に欠品の連絡がきたのですが、何か手続きなどが必要ですか?

複数店舗で在庫を共有しておりますので、まれにご注文後に欠品のご連絡メールを差し上げる場合がございます。
ご注文内容について(1)内容を変更して継続(2)キャンセル のいずれかで対応させていただきますので当店からのメールにご回答ください。

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追加注文は可能ですか?

ご注文の商品が発送前であれば、対応可能です。
発送後の対応はいたしかねますので、お早めのご連絡をお願いたします。

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注文後のキャンセルや変更はできますか?

ご注文後すぐであれば対応させていただきますので、お電話またはメールにてご連絡ください。
なお、既に発送済みの商品・メーカー取り寄せ商品につきましては、キャンセル・変更はお受けできませんのでご了承ください。

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直接お店に行って購入は可能でしょうか?

当店は実店舗がございませんので、WEB上でのご注文に限らせていただきます。

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在庫切れ商品の再入荷時期を教えてください。

各商品・メーカーにより異なりますので、ご希望の商品をご連絡いただけましたらご返答させて頂きます。

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発送について

発送はいつになりますか?

ご入金確認後から2営業日以内で発送いたします。(取り寄せ商品を除く)
また、正午12時までにご注文いただき、クレジットカード・代金引換でお支払いの場合は、当日発送いたします。
※発送業務は土・日・祝日、GW・夏期・冬期休業期間を除きます。

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届けて欲しい日にちや時間帯の指定は可能でしょうか?

配送方法により可能です。
ゆうパックはお届けの日にちと時間帯をご指定頂けます。
※天災・配送状況・配達先の一部のご住所は、指定外となる場合がございます。
ゆうパケット(送料無料)はお届け日時指定はご対応できません。

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メーカー取り寄せ商品はいつごろ発送されますか?

通常は2〜4営業日以内で発送いたします。(メーカーへ在庫確認後2〜4日で当店へ入荷、2営業日以内に発送) 商品によってはお時間のかかるものもございますので、詳細はお問い合わせください。

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送料・手数料について

メーカー取り寄せ商品は、商品代金以外に別途費用が必要ですか?

商品代金と送料以外の費用はかかりません。ご安心ください。

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お支払いについて

注文は銀行振り込み・振替を希望しますが、代金はいつの支払いになりますか?

ご注文商品の在庫確認後、当店より【入金のご案内】のメールをお送りいたします。
【入金のご案内】メール到着後、1週間以内にご入金ください。
なお、期限を超えると自動的に告知なくキャンセル扱いとなりますのでご注意ください。

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領収書は発行できますか?

はい、発行いたします。
ご注文時の備考欄に、「領収書希望」「宛名・但し書き」をご記入ください。
もし、ご注文時にご記入されなかった場合は、お客様サポートまでご連絡下さい。

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※ 領収書の金額は送料込みの合計ご請求金額となります。
※ ポイント利用時は、ポイントを差し引いた金額となります。
※ 商品と別送やご納品済の場合は、別途郵便代82円が必要です。
※ ゆうパックの代金引換の場合は、伝票の控えを領収書としてご使用いただけます。
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ギフト対応について

プレゼントなので納品書を入れないでほしいのですが、可能でしょうか?

はい、可能です。
ご注文時の備考欄に「プレゼントのため納品書無し希望」とご記入ください。

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ギフト用のラッピングはできますか?

はい、対応いたしております。
ただし、専用の化粧箱・袋ではなく、簡易な包装となりますのでご了承ください。
ご希望の場合は、ご注文の時の備考欄に「ラッピング希望」とご記入ください。

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プレゼントとしてお届け先の指定は可能ですか?

はい、対応いたしております。
お届け先がご注文者様と違う場合でも納品書をお入れしております
納品書が必要ない場合は、ご注文時の備考欄に「プレゼントのため納品書無し希望」とご記入ください。

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ポイントについて

パスワードを忘れてしまい、ログインができなくなってしまいました。

「パスワードの再発行」画面にて再発行をお願いいたします。
安全上の理由で、お電話・メールでのパスワードのご伝達は致しかねます。ご了承ください。

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注文の際、ポイントの利用を忘れていたのですが、後からでも使用可能ですか?

ご注文確定後のポイントのご利用・ポイント数の変更を行うことはできません。次回のご利用をお願いいたします。

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返品・キャンセルした場合ポイントはどうなりますか?

購入時の獲得ポイントは消滅いたします。あしからずご了承ください。

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